一种责任 一种服务
——记运输科司机邱海宽
英达尔的司机既是送货员，又是业务员。
一个送货司机,他的工作职责是按照送货单送货，把货品送到客户手中，保证货款安全及时收回，并处理货品的退换等工作。但是，在日趋激烈的市场竞争中，公司的营销理念已经向服务营销转变。送货环节作为我司最重要的一道服务环节，送货质量的好坏将直接影响到整个公司的服务质量。
邱海宽作为我司优秀的送货司机，不仅做到按时完成每天的工作任务，还尽可能地帮助客户排忧解难，为他们提供个性化的亲情服务，让他们真正体会到我们优质的服务。
从邱海宽身上让我了解到每个送货员必须要熟悉路线上所有终端客户的经营地址，如果送货不及时，就会直接影响客户的正常经营，从而影响公司与客户的业务开展。为此制定合理的送货路线甚为重要。每天邱海宽收到出货单后都要根据自己路线上终端客户的分布情况，统筹制定一条方便快捷的路线，避免走回头路，尽可能地节约时间，从而避免不必要的时间损耗，提高送货效率。如果发现货品出了问题时主动协助客户解决，让客户满意。邱海宽坚持诚信服务，赢得客户的信任、理解和支持，不断提升公司形象，促进我司与客户之间伙伴关系的建立与延续。
邱海宽的优秀工作不仅得到终端客户的认同，同时他也成为我司运输科的榜样，使所有的送货司机都能增强效率意识，提倡低成本、高效益，优化送货线路，为客户提供优质高效的服务。
“今天，回想起送货路上发生的点滴故事，有苦辣，也有甘甜。我很欣慰，因为辛勤的工作，换来的是广大客户对我们企业的信任、领导和同事们对我的肯定。今后，我还要一如既往认认真真地做好工作，真诚地为客户服务，为公司奉献自己的力量。”一段真挚平实的话语，对他有了更深的了解。
（作者：郭桂钊） |
