近期，英达尔公司的经营决策班子定期或不定期地对目标客户进行拜访，“首席客户经理”要亲自拜访客户，这将是英达尔的制度之一。
市场营销过程中，客户拜访时日常基础的工作。销售促进需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、市场调查需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。企业的市场和品牌的形成也是对各种资源有效的整合和利用，客户也是一种资源，他们对企业在发展中最关注的是品质和服务，以及能否提供超值服务。而在市场中拜访客户占最多数的是一线业务人员。客户对企业的支持很大，合作了很久，公司高层和客户还没有面对面交谈过，更不说感谢客户了，所以公司高层拜访客户是有一定的重要意义和作用。
公司高层通过询问他们对公司服务的满意度，以及公司有待改善的地方。比如问：现在客户的主要问题有哪些；公司能帮助他们做些什么；现在客户的满意度如何；哪一项服务对于客户来说最重要。进一步了解客户的需求，以便使公司在今后能更好的为客户服务。客户向公司高层提出建议和想法，就是客户真实的需求，公司将正确的对待。客户提出的可能有正面的，还有负面的评价，甚至是尖锐的抱怨投诉，他们这样做说明他们有继续维持合作关系的愿望，希望我们能做得更好。
企业的成功，在于所有客户群的持续支持，尤其是重点客户的信赖，在英达尔，企业的重点客户群就是VIP客户。要想赢得VIP客户的长期合作，就要让VIP客户不断感受到与公司合作的价值，同时，让所有的准VIP客户不断升级。因此，我们将通过深入、具体、详尽的深度沟通，倾听所有客户现在的声音，还有倾听客户对未来期望的心声。
另一方面，对于老客户来说，他们的生活与工作都在时间的推移中经历着各种变迁，对这些过往客户的调研，不仅是对他们的关心与服务，更能让我们学到如何对现在的新老客户，过往客户往往是新老客户的前身。古人说：“前车之鉴，后车之师。”公司高层应该去问过往老客户一些问题，比如，现在的我们与过去有什么不同？你认为我们与过去相比，做得好的有哪些？做得不好的有哪些？你对我们的认同感是增加了还是降低了，为什么？这样做，不仅使老客户会更加热情合作，而且也会使新老客户的保持率大大提高。
公司的高层和客户进行面对面的会谈，能表明公司是真诚关心客户的，更加紧密贴近客户的新，了解了客户的最新需求、喜好和倾向，从客户的角度评估服务质量，以及客户的需要与标准改进服务，让客户感受到我们服务质量提高。透过高层拜访，倾听客户的真实声音，了解真实情况后做出及时适当的调整，同时运用一些服务策略，提高我们的服务品质，提高客户的满意度和忠诚度。
戴尔电脑创办人曾经说成功的秘诀就是：“永远做到客户需要的前方。” |
