胡锦涛总书记在十七大报告中明确提出:“要坚持公共医疗卫生的公益性质,坚持预防为主、以农村为重点、中西医并重,实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开” 。广东省卫生厅厅长姚志彬认为,这是对此前争论不休的是否取消“以药养医”问题的一锤定音。广东会从首先剥离门诊医药,还将鼓励更多社会资本进入医疗服务领域,满足医疗多样化需求。
医药分开,是百姓之福又是药店之幸。医药分开,不仅能让百性受惠,而且将改变百姓的医药消费习惯。看病上医院,配药找药店,这样,百姓更加关心药店的业态与经营,更加关心药店的品牌和服务,对药店来说既是天大商机,又是莫大的考验。中国药店圈这一全新的市场格局促使药店把内功练好,做好准备以迎接变革带来的机遇和挑战。
1、经营规范管理
医药分开,药品这种特殊商品会更显其商品性和经济效益性。处方药在药店的大流通,使得医院原来了对患者用药的监管和责任更多将通过行政监管单位落实,而行政监管单位必将大力度地加强对药店规范的监督管理。
2、药品质量保证
药品,是直接关系到人民的生命安全与身体健康的特殊商品,药店自然承担安全有效用药的这一神圣使命。医药分开,随之催生更多、更复杂的需求。药店应更严格地执行进货制度,规范进货渠道,注重选择信誉良好的供应商,做好药品进、销、存全过程的质量管理。
3、品种结构齐全
患者凭处方到药店买药时,是否能在一家药店配齐,是否方便保存和携带等。这些就要求药店必须优化商品结构,保证品种齐全。另外药店还应考虑不同的医院和医生的处方用药习惯去调整商品结构。
4、专业服务
随着药店承载的社会责任加大,、国家一系列旨在规范行业的政策出台,医生处方用药的专业性和特殊性,加大了药店经营难度和复杂性。这就要求药店的从业人员的专业知识大大提高,对消费者用药的安全指引,提供更优质的服务。现时药店要解决药学专业人员的短缺的问题,不应为了节约成本而聘用大量非药学专业人员。员工素质的低下使得药店经营出现诸多问题,药店应着手聘请和培育专业的药学人员,提高员工的素质,从顾客的利益发出,通过为客户提供全方位、优质的服务实现药店品牌价值。
十七大关于医改的发展观似春风吹拂了医药界,也吹活了药店圈。社会将更向药店投来关注的目光,药店自身更应该审时度势,与时俱进,勤练内功,学习好药店的经营成功之道。着力提升药学服务技能,提高药店的服务质量,塑造良好药店的品牌形象以提升药店的综合竞争力。朋友,面对机遇你做好准备了吗? |