零售连锁药店是一个劳动密集型的行业，开到上百家门店，就需要近千人的员工队伍，需要打造一支庞大的有凝聚力的团队。近年来，在“国际化”的呼声中，有不少企业搬来了国外一些管理大师的做法，希望把自己的企业也打造成沃尔玛式的品牌连锁。笔者认为，国外先进的管理经验我们可以借鉴，但必须以本土化的管理理念为主导，我们需要打造出中国式的连锁团队，才能适应中国市场。
中国具有五千多年的传统文明，优秀的传统文化与西方管理理念形成了鲜明的对比。中国人做人做事讲究“情、理、法”，说话办事要先讲是否合情合理，然后才是“合法”。因此，以情和理为主导的管理方法，往往比单刀直入式的西方管理方式更有效果。近年来出现的《论语》热，在国内的药店管理中也产生了很大的影响。因为《论语》中的思想非常符合中国人的心理，是中国传统文化的精华，一些药店在运营管理中以《论语》中的思想来指导团队管理，收到了很不错的效果。
下面是笔者学习《论语》时结合药店管理的一些思考和体会：
子曰：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？”
【管理体会】在药店运营管理中去实践，并及时总结经验，不也是很快乐吗？有厂商代表或同行（关心你的人和可信赖的朋友）从远方来拜访交流，不也是很快乐的吗？不为主管和同事所理解而不怨恨，不也是优秀的药店管理者或店长吗？
药店人应有“感恩的心”。只有感恩的人才能保持一个快乐的心情，才能真诚感谢和对待社会给与的工作和生活、师傅教导的工作方法和技巧、同事（采购、商品、配送、门店运营、办公室等）给与的配合和支持……要想拥有快乐的心情，就必须消除遇事抱怨的心态。
子曰：“其为人也孝弟，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本也！”
【管理体会】员工在工作上应积极、主动、热情、负责、服从，并具有相互支持、相互关爱的团队精神。喜欢冒犯上司的一般很少见；不喜欢冒犯上司而喜欢扰乱公司秩序的人也还从未有过。药店在选择员工时要看中“心态”这个根本。“根本”确立了，管理的氛围就形成了。服从和团队精神应该是管理的根本吧。
药店运营与管理就是把“一群人”训练成为“一队人”，管理的根本就是调整好员工的心态。这样，无论有多少员工，也无论药店开在哪里，员工都有一个“家”，有一个愿意从心里服从和相互配合、奉献的团队。
曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”
【管理体会】店员要每天反省自己：工作是否忠诚？是否站在公司的立场思考问题？与客户、厂商代表、同事交往是否守信用？答应别人的事做到了吗？师傅传授的经验自己是否有体会？
不会反思的人就不会进步。因此，药店管理者也要学会反思：是否诚心诚意地在为公司工作？是否关心和信任自己的团队成员？学习新知识和新概念、新方法时是否停留在书本上？是否整日夸夸其谈而无行动？眼下，时髦的品类管理理论听上去也很有用，但哪些理论适合中国药店的现状，哪些理论不适用？
子曰：“道千乘之国，敬事而信，节用而爱人，使民以时。”
【管理体会】药店管理要遵循下面的几个原则：首先要强调专业、敬业的企业文化，一切要围绕着流程、目标和规定等进行管理；其次是管理者要守信，朝令夕改的公司一定没有前途，如果“老板违反大规定，经理违反中规定，员工违反小规定”，规范化药店运营管理体系就无从谈起，更无法建立；再次，管理者要提倡节约风气，要培养员工节约的美德，把业务开支控制在一定的范围之内；第四，管理者要用爱心对待员工，给员工发展空间；第五，管理者发布指令和制度要掌握时机，在发布之前要考虑员工的感受，要考虑员工目前的心态怎样，适不适合做这件事，还要明确完成任务的期限和做到什么程度。
子曰：“贤贤易色；事父母，能竭其力；事君，能致其身；与朋友交，言而有信。虽曰未学，吾必谓之学矣。”
【管理体会】在药店经营管理过程中，树立明星员工和学习的榜样是非常重要的。因为，人们看到了“贤人”，有利于改变自己不良的习惯和态度，向他们学习，为了公司的利益能全力以赴，与厂商代表和同事交往言而有信。这样，即使没有很高的学历，但由于具备了成功者的优良品质，这样的员工也是优秀员工。 |
