2012年12月，商务部以2012年第58号公告发布了《药品批发企业物流服务能力评估指标》、《零售药店经营服务规范》、《药品流通企业诚信经营准则》、《药品流通行业职业经理人标准》、《药品流通企业通用岗位设置规范》五个药品流通行业标准，于2012年12月1日起实施。这五项标准是我国首批出台的药品流通行业标准。发布实施这五项标准，是商务部落实国务院医改和药品安全“十二五”规划以及全国药品流通行业“十二五”发展规划纲要的具体措施之一，对于规范和促进药品流通行业健康发展具有重要的意义，将有力提高药品流通行业集中度，加强行业自律，促进现代医药物流和药品零售企业的发展，提升全行业素质和服务水平。。
此次公布的五项标准是在商务部指导下，由中国医药商业协会牵头，各相关行业协会、药品流通企业积极参与起草论证，广泛听取企业意见，并征求国务院医改办、卫生部、人力资源社会保障部、食品药品监管局等部门意见后公布的。五项标准是针对当前行业存在的突出问题和行业管理的迫切需要而优先制定的。
《药品批发企业物流服务能力评估指标》通过规定企业的物流信息管理、质量监控、服务能力、软硬件条件、业务流程等方面的具体评估指标，为企业提升物流能力和管理水平树立标杆。《零售药店经营服务规范》规定了零售药店药学技术人员数量与素质要求、服务设施与服务环境、职业道德与仪容仪表、售后服务等经营服务能力指标和零售药店分级评估体系，将为推动药品零售企业分级管理提供依据。《药品流通企业诚信经营准则》规定了药品流通企业诚信经营、守信践诺等基本要求，要求企业建立诚信经营监督机制，推进全行业信用评价体系建设。《药品流通行业职业经理人标准》则对药品流通行业职业经理人的职业道德、能力要求、资质评价办法做出了明确规定，将有力地推动职业经理人评价体系和流动机制建设。《药品流通行业通用岗位设置规范》规定了岗位设定分类的原则，描述了店长、质量管理经理、处方审核员等29个行业通用岗位和专业岗位的岗位规范，对各个岗位的职责、任务和任职资格提出了具体要求。
五项标准公布实施后，英达尔的领导班子高度重视，迅速组织集体学习并专门组织有关部门和人员召开了研讨会，对五项标准的出台给予了积极评价。会议认为，改革开放以来，我国药品流通行业取得了长足发展。但由于多种原因，行业管理比较薄弱，企业竞争能力不强，缺乏行业标准，低水平重复建设和经营不规范等问题比较突出。五项标准的公布填补了我国药品流通行业标准的空白，对于规范药品流通企业经营行为，提升从业人员素质和服务能力，促进药品流通业健康发展，完善安全用药和方便购药的市场体系具有重大意义。
会议还认为，五项标准的出台是药品流通的重大改革，必将对医药界的流通环节产生重大促进，零售药店将面临重大洗牌。与会领导强调，《药品批发企业物流服务能力评估指标》和《零售药店经营服务规范》两个标准的出台将预示着商务部将加强与相关部门研究制定药品批发和零售企业分级分类管理制度，分级评定结果也将作为行业准入和退出、药品招标配送、定点医保药店选择等工作的参考依据。
为了切实领会五项新政，英达尔不仅迅速组织学习研讨，进行理论务虚，还就如何贯彻落实做出新招。一是要求公司经营班子迅速制定相关应对措施，充分发挥英达尔在上中下游心目中“营销组织”的作用，加大力度进行“组织营销”；二是要积极为客户排忧解难，通过多种形式所有客户也能准确地理解新政的重要内容和意义；三是根据五项新政提出的新标，有针对性地改进公司流程，确保英达尔本身达标，确保服务终端合标；四是延伸服务，为有需要的客户进行多方位的辅导，今后，不但将在《英达尔学院》提供版面进行书面交流，还将通过网站、微信、个别咨询等多种形式进行互动；五是《英雄铸剑》活动将与落实新政有机结合。
广东英达尔黄明华总经理表示，五项标准的实施将为行业的快速、健康发展树立标杆，有助于明确企业的发展方向。英达尔将始终如一地本着“以人为本，诚信通达”的企业宗旨，继续练好“内功”，进一步提升企业的管理和服务能力，完全有信心和决心提高药品安全保障和服务水平，为广大终端客户的科学发展保驾护航，促进药品流通业健康发展，实现多方持续共赢！ |
